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![座席端发送消息支持撤回]()
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![座席端发送消息支持撤回]()
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![转接会话特殊标识]()
转接会话特殊标识
座席在日常工作中会遇到需要其他座席帮忙处理的会话，当前座席将会话转接给其他座席时，为了可以使其他座席更好的查看到此类型会话，在会话卡片中，增加了“转接会话”的标识，方便其他座席可以更快的接入会话，提升访客的服务体验。
2018-02-09
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![工单信息中关联通话录音]()
工单信息中关联通话录音
客服针对某条实现双方通话的记录，添加工单内容后，工单信息中将自动关联该条通话的录音内容，座席可以在处理工单时，随时播放录音，根据录音内容，更好了解客户的需求，及时有效的解决客服问题。
2018-02-09
