恒大景区信息化建设案例

恒大景区信息化建设将有效整合恒大景区旅游资源、酒店、餐饮以及其他旅游相关产业的现有信息资源和应用系统，实现景区管理的精确化。使恒大景区管理层真实、全面、实时、自动地掌握旅游统计数据和行业指标信息，为旅游发展决策提供切实依据。使恒大景区管理层能够随时掌握景区发展的宏、微观动态，建立了一套完善的旅游预警机制，实现从监测、预警、分析、决策、指挥、评估和善后处理的全过程、流程化管理，最终形成一个统一指挥、功能齐全、先进可靠、反应灵敏、便捷高效的管理和指挥平台，实现景区监管、指挥决策、平战结合的综合数字化体系。通过恒大景区信息化建设将更加有效的、多元化的与当地旅游资源供应商及携程、同程、去哪儿等OTA平台信息共享，帮助恒大景区引流。

恒大景区信息化建设总体架构图

项目主要建设内容包括：

1）    景区客流量监测系统，

主要通过部署在景区出入口的闸机设备和客流监测摄像机来获取景区的实时客流数据。通过对景区客流量实时监测，便于景区管理人员查看景区各景点客流数据，了解各个景点客流状况、各个时段客流状况，清晰地展示出了景区各景点对游客的吸引力。同时，当景区内某个景点的客流量即将达到景点游客最大承载量时，系统会发出警示，通知景区工作人员通过信息发布和调配安保人员的方式，对该景点进行游客量控制，以便游客获得更好的旅游体验，增强游客的旅游满意度。

2）    售检票系统，

售检票系统是智慧景区非常重要的一部分, 在黄金周等节假日旅游高峰期，可减少游客因排队等待验票的时间，从根本上解决景区票据查询难、售票劳动强度大的问题。采用电子门票后，管理者能即时掌握最准确、可靠的客流统计、门票收入金额、参观者类别以及预售票数量等第一手资料。通过与云数据中心的对接，售检票系统在出入景区环节，完成最为重要的数据采集工作，为完善游客行为智能分析提供完整的数据来源，为景区下一步的精准营销提供可靠的数据支撑。

3）    无线WIFI系统，

为了解决景区无线应用系统的业务需求以及游客的无线体验需求，优化景区无线WIFI覆盖系统，将对整个景区实现WIFI全覆盖。通过优化无线WIFI覆盖系统以及游客统计分析系统获取客流量数据、游客归属地数据。

4）    视频监控系统，

从根本上保障景区的安全性、保护景区生态平衡、保障游客游览安全，建设智能视频监控系统，实现景区的全面可视化监控管理。

5）    旅游综合信息发布系统，

利用景区门户网站、微信等各类媒体工具，通过PC、移动终端、触摸屏、LED大屏、电视等终端，实现多媒体信息的多屏同步发布，为游客智能发布准确丰富的个性化旅游信息、度假区活动信息、旅游产品介绍等。

6）    公共智能广播系统，

为了满足安保部、酒店部、海上娱乐部在景区内广播找人、应急联动广播、移动分区广播，播音等需求，建立联网型的公共智能广播系统，进一步提高景区管理水平。

7）    电子商务系统，

通过建立数据标准统一、业务系统集成、信息应用共享的恒大景区旅游电子商务系统，游客可以通过网站、微信、移动终端、电话等方式预订恒大景区门票、海上娱乐、酒店、婚纱摄影、旅游特产等相关商品，享受价格优惠、积分奖励等优惠服务；打通线上OTA 及景区线下商家，实现门票、住宿、餐饮、特产等旅游商品的在线预订、在线支付与线下服务的融合发展。

8）    应急指挥调度系统，

以预案的形式处理台风暴雨、雷电、地震、踩踏等群体性以及游客走失突发应急事件，通过设置应急预案，使景区各部门工作有条不紊，按部就班处理应急事件。参照事件分类的国家标准，以树型结构对事件类型进行管理，并关联预案模板；管理应急预案模板的基本信息，并关联事件类型；管理当前预案所采取的所有措施，供响应级别调用，响应措施关联应急物资。

9）    旅游咨询服务系统，

随着旅游业中自助游、自驾游比例的不断上升，游客对于旅游信息服务的要求也越来越高，为了给游客提供涉及旅游全要素的咨询服务信息，恒大景区建设旅游咨询服务系统，根以便据不同游客的旅游需求描述，提供个性化、全方位的“吃、住、行、游、购、娱”旅游综合咨询服务。

10）   营销推广系统，

结合游客流量历史数据和游客来源地信息，挖掘分析不同群体游客的消费模式和行为偏好，从而有针对性的进行旅游产品开发和精准营销，在传统网络营销的基础上，采用数据挖掘技术对旅游产品进行聚类分析和关联规则的挖掘，当游客初次游访时，统计分析其消费特点，为度假区旅游市场投入方向选择提供数据支持；根据游客游玩记录、住宿信息等历史数据，智能分析其消费偏好，方便对再次造访游客有针对性地推送个性化的旅游信息；借助互动分享平台，挖掘潜在游客市场。

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