• 转接会话特殊标识

    座席在日常工作中会遇到需要其他座席帮忙处理的会话,当前座席将会话转接给其他座席时,为了可以使其他座席更好的查看到此类型会话,在会话卡片中,增加了“转接会话”的标识,方便其他座席可以更快的接入会话,提升访客的服务体验。

    2018-02-09 277

  • 如何解决app无法登录的问题?

    CoCoInsight产品概述CoCo客服系统目前积累了大量的用户客服数据,通过合理的挖掘和分析,这些数据可以帮助客户更好的了解自身客服状况,为以后客服甚至业务、产品的发展提供帮助。在这样的内外部环境的共同作用下,属于我们CoCo自己的大数据分析平台就这样应运而生了。CoCoInsight作为新一代大数据分析平台,具备强大的数据搜集、整合、清洗、建模与分析功能。自由度十足的自定义报表与自定义

    2018-02-09 262

  • 准备步骤

    一、角色(1)管理员:设置渠道、添加客服帐号等功能,不能使用在线客服、呼叫中心等功能。(2)客服:接待客户,回答在线客户的问题,需要管理员添加进系统。(3)客户:您的客户,他们浏览网站时、会发起咨询请求,向客服咨询问题。发送邮件、打电话至客服中心二、使用环境为了获得更流畅的体验,强烈推荐客服与管理员使用谷歌Chrome浏览器。如果您已经开通了呼叫中心,并已经购置了IP话机。三、帐号准备您需要添加客

    2018-02-09 248

  • 工单信息中关联通话录音

    客服针对某条实现双方通话的记录,添加工单内容后,工单信息中将自动关联该条通话的录音内容,座席可以在处理工单时,随时播放录音,根据录音内容,更好了解客户的需求,及时有效的解决客服问题。

    2018-02-09 244

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